Rücksendung und Umtausch

Wir fertigen unsere Schuhe in kleinen Serien und möchten, dass Sie ein Paar haben, das passt. Wenn etwas nicht stimmt, regeln wir das so.

Kostenloser Größenumtausch

Wenn die Größe nicht passt, schicken wir Ihnen das richtige Paar und übernehmen die Versandkosten dafür. Die Rücksendung des ursprünglichen Paares zahlen Sie. Unsere Serien sind klein, ein Umtausch hängt also vom Bestand ab. Ist Ihre Größe ausverkauft, erstatten wir Ihnen stattdessen den vollen Betrag.

30 Tage Bedenkzeit

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufragen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Zum Anprobieren

Probieren Sie die Schuhe zu Hause an, drinnen, auf einem Teppich oder einer anderen sauberen Fläche. Laufen Sie ein paar Schritte. Prüfen Sie die Weite genauso wie die Länge. Lassen Sie sich Zeit, dafür sind die 30 Tage da.

Nicht zurücknehmen können wir ein Paar, das draußen getragen wurde. Kratzer oder Schmutz an der Laufsohle, Knicke an der Spitze, Abrieb an der Ferse: Wenn ein Schuh einmal draußen war, können wir ihn niemandem mehr als neu anbieten.

Bitte schicken Sie die Schuhe so zurück, wie sie angekommen sind: Schnürsenkel eingefädelt, Einlagen dabei, im originalen Sawa-Karton, der wiederum in einem Versandkarton geschützt ist. Der Karton gehört zum Produkt.

So starten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über unsere Kontaktseite. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und bei einem Umtausch die gewünschte Größe. Wir bestätigen Ihre Anfrage und schicken Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen, bevor Sie etwas versenden.

Bitte schicken Sie kein Paar zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir können nicht garantieren, dass wir es bearbeiten können.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ihre Bank kann weitere 5 bis 10 Tage brauchen, bis er erscheint. Ursprüngliche Versandkosten sowie bei der Einfuhr gezahlte Zölle oder Steuern werden nicht erstattet.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt

Kommen Ihre Schuhe beschädigt oder fehlerhaft an, oder haben wir das falsche Paar geschickt, übernehmen wir alles: die Rücksendekosten und nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder die volle Erstattung. Schicken Sie uns ein Foto über unsere Kontaktseite, und wir kümmern uns darum.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht in keiner Weise ein, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung nach dem Verbraucherschutzgesetz von Québec.

Rücksendungen von außerhalb Kanadas

Unsere Rücksendungen werden in Montréal angenommen. Wenn Sie von außerhalb Kanadas versenden, kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit „Returned goods, no commercial value“ (Rücksendung, ohne Handelswert) und schreiben Sie Ihre Bestellnummer auf das Zollformular. So fallen auf die Rücksendung keine unnötigen Zölle an.

Ein Wort zur Passform

Sawa-Schuhe werden in Äthiopien auf europäischen Leisten gefertigt. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, finden Sie in unserer Größentabelle die vollständige Umrechnung. Eine Minute dort kann Ihnen eine Rücksendung ersparen.