Retours et échanges

Nous fabriquons nos chaussures en petites séries, et nous voulons que vous ayez une paire qui vous va. Si quelque chose ne convient pas, voici comment on règle ça.

Échanges de taille gratuits

Si la taille ne convient pas, nous vous envoyons la bonne paire et prenons en charge les frais d'envoi. Vous prenez en charge le renvoi de la paire d'origine. Nos séries sont petites, les échanges dépendent donc du stock. Si votre taille est épuisée, nous vous remboursons intégralement.

30 jours pour décider

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les essayer

Essayez-les chez vous, à l'intérieur, sur un tapis ou une autre surface propre. Marchez avec. Vérifiez la largeur autant que la longueur. Prenez votre temps : c'est à ça que servent les 30 jours.

Nous ne pouvons pas reprendre une paire qui a été portée dehors. Semelle rayée ou sale, plis sur le bout, usure au talon : une fois qu'une chaussure a vécu dehors, nous ne pouvons plus la proposer comme neuve.

Merci de les renvoyer comme elles sont arrivées : lacets en place, inserts inclus, dans la boîte Sawa d'origine, elle-même protégée dans un carton d'expédition. La boîte fait partie du produit.

Comment demander un retour ou un échange

Contactez-nous via notre page contact dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et, pour un échange, la taille souhaitée. Nous confirmerons votre demande et vous enverrons l'adresse de retour et les instructions avant tout envoi.

Merci de ne pas renvoyer de paire sans nous avoir contactés. Nous ne pouvons pas garantir son traitement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous remboursons votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours de plus à l'afficher. Les frais de livraison initiaux, ainsi que les droits ou taxes payés à l'importation, ne sont pas remboursables.

Si votre commande pose problème

Si vos chaussures arrivent abîmées ou défectueuses, ou si nous nous sommes trompés de paire, nous prenons tout en charge : les frais de retour, et au choix un remplacement ou un remboursement intégral. Envoyez-nous une photo via notre page contact et nous nous en occupons.

Cette politique ne limite en rien les garanties légales dont vous bénéficiez au titre du droit de la consommation applicable, y compris la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Retours depuis l'extérieur du Canada

Nos retours sont réceptionnés à Montréal. Si vous expédiez depuis l'extérieur du Canada, indiquez clairement sur le colis « Marchandise retournée, sans valeur commerciale » et inscrivez votre numéro de commande sur le formulaire de douane. Cela évite des droits inutiles sur le retour.

Un mot sur la taille

Les chaussures Sawa sont fabriquées en Éthiopie sur des formes européennes. Si vous hésitez entre deux tailles, notre guide des tailles donne la correspondance complète. Une minute là-bas peut vous éviter un retour.